MENU

анализируйте все, что можно, особенно работу персонала


Из недавних примеров решения проблем:
Продавцы интернет магазина, при разговоре с клиентами, принимали заказ, оформляли его и передавали информацию в службу доставки. Собственник хотел улучшить работу продавцов. «Я думаю, что они могут работать лучше. Продажи можно увеличить. Мы ведь увеличили трафик. Так что пора больше зарабатывать» - так он говорил мне свои пожелания.
И я с ним согласен, по опыту знаю, если работают необученные продавцы, которые не проходили тренинги продаж и работа продавцов не анализируется, то в результате анализа работы, обучения продавцов и последующих изменений работы можно улучшить продажи на 30% и более.

Поэтому собственник заказал анализ звонков продавцов. В результате анализа (прослушивание звонков, выявление сильных и слабых сторон общения, оценка каждого разговора по специальной шкале) была выявлена следующая проблема: если товара не было, то клиенту не предлагали аналогичные товары, в большинстве случаев. А в единичных случаях предлагали товары, которые были схожи, но которые не подходили по каким-то параметрам клиентам. Какие это были параметры - продавцы не выясняли. Благодаря анализу разговоров продавцов с клиентами стало понятно, что продавцы не выясняют потребности клиентов.

Для продавцов был проведен тренинг по умению выяснять потребности и предлагать альтернативный товар. итоге, продажи стали расти, благодаря тому, что продавцы смогли предлагать не только тот товар, который хотели клиенты, но которого не было в магазине, а ещё и аналогичный товар, который в магазине был и который нужно было продать.

Дополнительным плюсом стала возможность распродать остатки со склада. Продавцы, выяснив потребность клиента, могли предложить то, что им было выгодно продать, при этом удовлетворяя требования клиента. А как вы проверяете эффективность работы продавцов?

Рекламодатель

Свежая редакторская подборка

Давайте поговорим о фриланс, об этом я узнал в Интернете еще в 2008 году, когда стал пользователем Интернета.

Статья полностью

Продавцы интернет магазина, при разговоре с клиентами, принимали заказ, оформляли его и передавали информацию в службу доставки. Собственник хотел улучшить работу продавцов.

Статья полностью